(2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

　　(1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。

　　(2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

　　(3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。

　　制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

　　服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。

　　(1)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

　　物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。

　　每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。

　　建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

　　建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

　　建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，物业管理圈，账目清晰。

　　告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

　　安全护卫人员以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

　　安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为100%。

　　能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，物业管理圈，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

　　上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。

　　各出入口 24 小时有人值守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

　　外来探亲访友人员进入小区，通过对讲系统联系住户，并指引客人到达访客楼前。

　　(2)重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等)应设巡更点，有巡更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次，发现问题及时处理。

　　(1)接到火警、警情后，高层五分钟，其他三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

　　(2)在遇到异常情况或住户紧急求助时，高层五分钟，其他三分钟内赶到现场，采取相应措施。

　　(2)技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等)能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

　　(1)监控中心接到报警信号，安护人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户询问。

　　(2)小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。

　　(2)按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

　　24 小时有专职人员管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

　　（1)多层按单元配置收集点；高层按楼层设置垃圾收集点，每天内更换两次垃圾袋；每天早晚定时清理二次。

　　（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每 3 天清理一次，并有专人负责。

　　（3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无 杂物。

　　(1)每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。

　　(1)每天清扫保洁二次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。

　　每天清理一次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。

　　每月对窖井、明沟、垃圾箱等喷晒药水一次，春夏季（4月、5月、6 月、7 月、8 月)每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。

　　每月对雕塑擦洗一次，每月对亭、廊、山石等小品清洁一次，每年对雕塑刷白或刷油漆一次。

　　每天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)消毒 1 次。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　每天清扫一次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。

　　每周三次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁；定期对水体投放药剂保持水体无异味。

　　乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时 修剪。

　　按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要。

　　乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木正常开花结果；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。

　　每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的 收费标准 2 （元/m /月） 房屋结构部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

　　每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查 1 次）。

　　每周一次对道路、路面、侧石、道路、进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、面、侧石、物业管理圈使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

　　每月一次对屋面泄水沟、 楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅通，每月二次清扫泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。

　　每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

　　每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。

　　对危险隐患部位设置安全防范警示标志，在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

　　（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 5 分钟之内到场应急处理，专业人员 45 分钟之内到场进行救助。

　　（3）保证电梯 24 小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。

　　（4）客梯无安全关闭装臵或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。

　　（5）设置紧急呼救装置，应保证24 小时完好，发生故障时应确保三方通线）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并 对情况进行记录。

　　（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。

　　（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人 正常生活的影响。

　　（3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每季度保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符收费标准 2 （元/m /月）

　　（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。

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